Område 2
Drift er de små ting.
Varme, vand, affald og de henvendelser, der kommer i hverdagen.
Organisering
En henvendelse skal lande hos en person, ikke i en indbakke.
Hver ejendom har en fast kontakt, som kender aftalerne og kan svare.
Hastegrad
Nogle fejl kan vente. Andre kan ikke.
Vandskade og varme behandles først; en løs listehylde kan vente til næste besøg.
Næste skridt
Er der noget, der ikke virker?
Skriv, hvad der er galt, og hvor det er henne.